公司名称： Telus El Savador

地址：Centro Comercial Las Cascadas，Avenida Jerusalén y Carretera Panamericana, Oficinas administrativas L221, Nivel 2,
contiguo a Anda, Antiguo Cuscatlán CP 1502

公司简介：作为TELUS的全球分支机构 - 加拿大一家领先的电信公司，年收入超过125亿美元，将近1250万客户连接 – TELUS International，在8个国家拥有超过20,000人的交付中心，为超过30种语言的客户提供服务，他们提供地理多样性，多语言计划，综合多渠道服务，坚实的IT基础设施和强烈关注客户的服务。

工程诉求：随着业务的扩展、人员的增加，我们建立了第二个运营基地，以安置4-500名员工。

总面积：1850 ㎡

座位数：562个

使用产品：MDS系列，C60系列

延伸轨迹

Telus在Plaza Merliot经营了11年，其在国际市场上的客户数量近年来增长迅速，企业扩展意味着雇员也会与业务拓展的增长成正比，原有的办公区域已不足以容纳逐渐增加的雇员，因此Telus租下了距原有呼叫运营中心路程仅5分钟左右的Centro Comercial Las Cascadas 的6-8楼，来安置400-500名员工，成为第二个呼叫中心的运营基地。

对于新办公空间的设计，Telus还是请来了Leadex为其设计。Leadex曾为Telus提供过服务，高品质的产品，优质的服务，对其品牌的熟悉度等等，都是Telus对Leadex的不二选择。

配置办公场地

新的呼叫运营中心，主要是第一呼叫中心的延伸，Telus为新鲜血液提供的办公场地，除了能支持员工的工作外，还需同时是实现目的的强大工具。Leadex协助Telus开创了一个新的工作和生活环境，通过优化设计的工作环境，提升员工的表现，动力和创造力，从而推动公司的发展。

对于整个工程来说，从沟通到实践到竣工均没有难度，在过程中，Leadex与Telus更多的是去交流、探索推动组织内部变革的关键因素和干扰因素，了解一个空间怎样去支持人们今天需要改变的方式，以及怎样才能建立起真正反映出员工及其工作风貌特色的工作场所。

风格的统一至关重要，颜色、C60的屏风组、MDS系列的长桌，均与第一呼叫运营中心一致。这样的一致性，体现的是组织企业的品牌形象，也能让雇员更有归属感和企业荣誉感，为公司面临的挑战提供更多的支持和帮助。

值得一说的是，此次MDS系列的长桌中，屏风的磨砂玻璃高度，从Leadex玻璃屏风的常规高度350mm 改成了150mm ，目的是让雇员更便于沟通，增加工作的效率。

二斗推柜也采用了特殊的设计，上下抽屉的空间和高度均一致，有独立的锁，适用于轮班制的雇员。团队总是以有机的方式流动，在以前，这是一个容易被忽略的细节，Leadex的设计师掌握雇员在岗位工作时的不同的节奏，去做一个微小的调整，看似简单的设计，但意义非凡。雇员能感受公司的关注，在一个流动的岗位，也能有私人领域，增加员工对工作岗位的好感度，这非常重要。

节奏的创造力

客服中心的工作非常线性，雇员的工作也专注于效率，重复而又沉闷。但Leadex能利用自身拥有的产品，帮助客户展望一种能够为工作提供更好支持的办公室。

每个组织及员工都是不同的，但我们能观察在工作中发生的需求，转变为加速学习及创新，将地点和技术巧妙结合，以支持不断变换的发展需求。

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